Profesora:

Esperanza Olveira Rivadulla. Técnico de Calidad. Ayuntamiento de Boadilla del Monte

DURACIÓN : 40 horas lectivas

Duración curso On Line: 8 SEMANAS – 2 MÓDULOS. Se estima una dedicación al curso del entorno a las 5 horas semanales por lo que su duración equivale aproximadamente a 40 horas de formación presencial.

Transparencia, compromiso, responsabilidad y eficacia son algunos de los principios que han de garantizar las Administraciones Públicas en el cumplimiento de sus obligaciones. En este sentido se entiende que la ciudadanía tiene derecho a recibirlos con la mayor garantía de calidad, además como administración prestadora de servicios cercanos a la ciudadanía, lo asume como prioridad.

Es una realidad que el sector público actual se ha transformado y ha visto aumentada su complejidad. Es por ello, por lo que la auditoría se presenta como técnica de control y evaluación, fundamentándose de forma esencial en la existencia de un conjunto de reglas y pautas de comportamiento que de una manera minuciosa enmarcan el desarrollo de los trabajos.

Acercar la Administración a los ciudadanos es uno de los objetivos de las administraciones públicas, en este contexto es en el que se quiere mejorar la regulación de los sistemas de evaluación interna, de tal modo que proporcionarán un diagnóstico cada vez más preciso sobre el nivel de calidad de los servicios y ello sirva de base para la formulación e implantación de acciones de mejora

DIRIGIDO A

Funcionarios de todos los grupos, cuerpos y escalas de todas las Administraciones Públicas y de sus organismos vinculados o dependientes. Responsables y técnicos de Calidad y de servicios de asistencia, así como otros funcionarios y empleados públicos y entes dependientes, que desean tener una visión actualizada, sistematizada y práctica de las normas ISO 9001 y de la auditoría interna de calidad. También puede resultarles de interés para la ampliación de sus metas profesionales dentro de la propia administración pública.

Socios, empleados de firmas privadas de auditoría, profesionales independientes de auditoría y pequeños despachos de auditores cuyas expectativas profesionales se orientan hacia el ejercicio de la auditoría interna de calidad basada en la norma ISO 9001 enfocada al sector público.

PROGRAMA :

I. Conceptos y definiciones de la Norma ISO 9001:2015

II. Principios y requisitos en los que se basa la gestión de la calidad aplicada al sector público

III. Claves para la implantación de un sistema de gestión de la calidad bajo Norma ISO 9001:2015 en el sector público

IV. La Auditoría Interna de Calidad y el Procedimiento administrativo

V. Sinergias entre la Gestión de Calidad y el Control interno

VI. Elaboración y aprobación del Plan de Auditorías Internas de calidad

VII. Elaboración de listas de chequeo como herramienta de auditoría interna

VIII. Metodología para el muestreo en la Auditoría de calidad

IX. Metodología para el desarrollo de auditorías internas.

X. Perfil del auditor interno. Requisitos

XI. El informe de Auditoría interna, modelo y requisitos mínimos.

XII. Procedimiento para la subsanación de los hallazgos durante la auditoría interna

XIII. Caso practico

Más Información